Introduction à la transformation numérique : 5- Impact humain
La transformation numérique a un impact sur les personnes de votre équipe tandis qu’en même temps les personnes sont parties prenantes de la transformation.
par Giandomenico Rivetti, Lars Dittmann
La culture d’entreprise peut être définie comme un ensemble de valeurs, d’objectifs, d’attitudes et de pratiques partagés qui caractérisent une organisation.
Le secteur d’activité dans lequel vous évoluez et la manière dont vous vous comptez atteindre vos objectifs façonnent la culture de votre entreprise. Réciproquement, la culture d’entreprise permet mais aussi pose des limites à votre possibilité de transformer votre entreprise – en particulier lors du passage à un modèle économique moderne défini à partir des besoins du client.
Cet article explique l’impact de la transformation numérique sur vos employés.
Compétences de savoir-faire
Il est commun de dire que « les compétences et le savoir-faire vous guident dans la bonne voie, tandis que le savoir-être vous fait ouvrir la porte ».
Dans une entreprise d’ingénierie, il est clair que les compétences techniques, telles que faire des algorithmes utilisant des programmes informatiques conçus à la suite d’écriture de spécifications souvent sophistiquées, sont des compétences clés. On ne peut pas s’en sortir sans ces compétences. Normalement, vous pouvez acquérir les compétences techniques au cours de parcours de formation, ou via un cours en ligne, dans la documentation Adhoc ou sur le terrain par du coaching, ce qui est faisable et rassurant.
Cependant, cela ne suffit pas pour réussir dans un environnement économique qui se veut plus moderne. C’est le résultat d’une évolution constante des besoins des clients, en particulier sur les marchés les plus matures. Dans les divers points d’interaction avec les clients, il faut pouvoir solliciter des personnes dans l’entreprise capables de comprendre pourquoi les clients agissent d’une certaine manière et surtout quels sont leurs besoins. C’est la question qui doit rester en fil rouge dans les interactions client.
Compétences de savoir-être
La capacité de se connecter instantanément avec d’autres personnes de l’entreprise et de pouvoir collaborer et communiquer quels que soient le domaine d’expertise, la culture locale, les habitudes et le statut, est un préalable à la résolution de problème complexe ou nécessitant des réponses très rapides.
Ces compétences ne sont pas propres à un travail spécifique et rentrent dans les compétences de savoir-être, comme une bonne communication, une écoute active, de l’empathie et une bonne entente avec les autres personnes de l’entreprise. Certains individus sont nés avec un haut niveau d’intelligence émotionnelle et c’est plus facile pour eux. Tout comme chaque classe d’école a ses « locomotives ». Mais le savoir-être n’est pas un attribut inné de votre personnalité – certain le développe facilement, d’autres non.
Le savoir-être peut être développé à travers une pratique quotidienne, dans les interactions, les retours, le comportement et le coaching. Il est impressionnant de voir comment de bons experts expérimentés peuvent développer des compétences en savoir-être lorsqu’ils sont motivés, via des mécanismes de retour et de soutien. Cela nous amène à une orientation différente du rôle des ressources humaines.
Développement humain
La nécessité de développer les compétences de savoir-être des personnes a un impact sur la fonction des ressources humaines et leur rôle.
Certaines entreprises ont même rebaptisé la fonction ressources humaines en fonction de développement humain.
Ils facilitent le parcours d’acquisition de compétences des salariés. Mais que signifie réellement la notion de développement humain ? À travers le développement des compétences de savoir-être, la personne peut influer sur ce qu’elle veut être et sa manière de se comporter en entreprise.
L’employé développe son potentiel dans cet environnement. La perspective d’apprendre et de pouvoir développer son potentiel est une bonne raison de travailler pour une entreprise.
Conclusion
Pour tout type de changement ou de transformation, la culture d’entreprise est clé. Elle se manifeste dans la capacité à mobiliser dans l’équipe les compétences qui sont du ressort du savoir-faire ou du savoir-être.
Le savoir-faire reste indispensable dans des entreprises, soit d’ingénierie ou demandant la maîtrise de technologies complexes.
Cependant, une transformation numérique ne peut être conduite avec succès que si les compétences de savoir-être sont présentes car les modèles économiques modernes découlent de la prise en compte des besoins des clients. Comprendre ces besoins tout au long des interactions avec les clients nécessite de l’empathie, une bonne communication et une bonne entente avec les autres.
Le développement de ces compétences de savoir-être est alors une tâche critique de la fonction de ressources humaines.
